GARANTIAS

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do FABRICANTE do produto eu solução/serviço e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto e/ou contrato.

Hardwares e Equipamentos
O prazo varia entre 1 ano e 5 anos, podendo opcionalmente ser verificado nas descrições e especificações técnicas dos produtos e soluções ofertados na Loja Virtual.

Softwares e Sistemas
A garantia de funcionalidade é permanente, desde que verificada as condições e termos contratuais.

TROCAS / DEVOLUÇÕES

ORIENTAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Serviços realizados não serão considerados objeto de devolução, desde que seja observada a concordância no momento da realização da atividade pela empresa ou por seus prepostos,

Não serão aceitos os pedidos de reembolso ou o não pagamento por serviços já executados.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Em casos de serviços executados no domicílio/empresa do cliente, não serão consideradas as reclamações onde exista documento que comprove o aceite e a concordância com o trabalho executado.